3CX vereint CRM und PBX um einen überragenden Kundenservice zu bieten
Microsoft Outlook, Salesforce, SugarCRM, Microsoft
Dynamics & Sage Act! werden für 3CX-Telefonie mit dem 3CX CRM-Integration-Modul
aktiviert.
Das 3CX CRM-Moduls ermöglicht die vollständige Integration von Telefonie-Funktionen in ein CRM Systen. Diese Funktionalität erhöht die Produktivität der Benutzer, erhöht
Reporting für das Management und verbessert den Kundenservice.
Folgende Möglichkeiten haben Sie mit der 3CX CRM-Integration:
- Ihre Kontakte können mit nur einem Klick
direkt aus der CRM-Anwendung heraus angerufen werden. Es ist nicht notwendig,
die Nummern erneut einzugeben.
- Eingehende Anrufe werden automatisch mithilfe
der Caller-ID auf den entsprechenden Kunden verlinkt und dessen Einträge bei
einem Anruf automatisch angezeigt. Das spart dem Kundendienst Zeit und
ermöglicht eine professionellere Abwicklung der Anrufe, was den Kunden einen
besseren Eindruck verschafft.
- Alle Anrufe werden wie Anruflisten im
CRM-Paket angemeldet. Dies ermöglicht dem Verkaufspersonal die getätigten Anrufe
an einen Kunden leicht nachzuvollziehen und weitere Vorgänge zu notieren.
- Call-Reports werden sehr viel genauer und
daher bedeutsam für das Management, da alle Anrufe automatisch protokolliert
werden, ohne dass der Anwender manuell Aktivitäts-Aufzeichnungen erstellen muss.
- Verpasste Anrufe werden protokolliert und mit
dem Kunden-Eintrag verlinkt, so dass der Kundeservice zeitnah Rückrufe tätigen
kann.
CRM-Integration für Microsoft Outlook ist standardmäßig in der kommerziellen 3CX
Lizenz enthalten. Die 3CX IP-CRM Integration Modul verfügt über eine 30-tägige
Testversion. Sobald das Trial ausgelaufen ist, müssen Sie einen gültigen
Lizenzschlüssel eingeben, um die Integration aktiviert zu halten.
Benutzer anderer CRM Anwendungen zahlen eine kleine einmalige Gebühr von nur CHF
50.- pro Arbeitsplatz. Alle Preis und Bestellinformationen finden Sie
hier.
Andere Anwendungen können über die 3CX IP-CRM-API unterstützt werden. Entwickler
von CRM-Pakete können ganz einfach die 3CX mit dieser API integrieren. Die API
ist hier dokumentiert.
Integrations Anleitungen für jedes CRM-package sind verfügbar unter:
Laden Sie sich die 3CX CRM Integration hier herunter.